Livraison et retours

Nous souhaitons que votre expérience d'achat soit simple, rapide et sans souci. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant l'expédition, le ramassage en magasin, les retours et les échanges.

Expédition

Nous préparons les commandes le plus rapidement possible.

• Les commandes en stock sont généralement préparées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.
• Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés.
• Un courriel de confirmation comprenant votre numéro de suivi vous sera envoyé dès que votre commande quittera notre entrepôt.

Les délais de livraison peuvent varier selon votre région et le transporteur.

Livraison gratuite

Nous offrons la livraison gratuite au Québec pour toute commande de 100 $ ou plus avant taxes.

Certaines exclusions s'appliquent, notamment :

• les articles surdimensionnés;
• les vélos;
• les kayaks;
• certains équipements spécialisés.

Si des frais supplémentaires sont applicables, notre équipe communiquera avec vous avant l'expédition.

Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

Ces délais sont approximatifs et peuvent varier selon le transporteur ou les périodes de fort achalandage.

Ramassage en magasin

Le ramassage en magasin est gratuit.

Vous pouvez récupérer votre commande à l'une de nos succursales :

• Saint-Georges
• Lac-Mégantic

Vous recevrez un courriel dès que votre commande sera prête.

Veuillez apporter une pièce d'identité avec photo lors du ramassage.

Vélos

Les vélos sont vendus exclusivement avec l'option de ramassage en magasin.

Afin de garantir la qualité de l'assemblage, de l'ajustement et de l'inspection de sécurité, les vélos ne sont pas expédiés.

Notre équipe procède à une inspection complète avant la remise de votre vélo.

Retours

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner la plupart des articles dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.

Les articles retournés doivent être :

• neufs et non utilisés;
• dans leur emballage d'origine non endommagées;
• accompagnés de toutes les étiquettes;
• accompagnés de la facture ou de la preuve d'achat.

Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement original.

Échanges

Les échanges sont possibles en magasin ou par correspondance moyennant des frais de livraison, selon la disponibilité des produits.

Si le produit désiré n'est plus disponible, un remboursement pourra être effectué.

Articles non admissibles au retour

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou selon les politiques de nos fournisseurs, les articles suivants ne peuvent être retournés :

• Cartes-cadeaux
• Sous-vêtements
• Protecteurs buccaux
• Produits personnalisés
• Produits utilisés
• Produits endommagés par une mauvaise utilisation

Produit endommagé ou erreur de commande

Si votre commande arrive endommagée ou si vous avez reçu un mauvais article, veuillez communiquer avec nous dans les 48 heures suivant la réception de votre colis.

Nous trouverons rapidement une solution.

Garantie

Les garanties sont offertes selon les politiques de chaque fabricant.

Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner dans le traitement de votre demande.

Questions?

Notre équipe est toujours disponible pour vous aider.

Ambiance Sports

418 228-0388

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