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Expédition et retours

Livraison gratuite

Nous offrons la livraison gratuite au Québec pour toute commande de 100 $ ou plus avant taxes, à l’exception de certains articles surdimensionnés ou spécialisés.

Certaines exclusions et certains frais supplémentaires s’appliquent selon le type de produit et la destination.

Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

Ces délais sont approximatifs et peuvent varier selon le transporteur, la destination et les périodes de fort achalandage.

Skis alpins, planches à neige et skis de fond

En raison de leurs dimensions, des frais de livraison fixes s’appliquent aux skis alpins, aux planches à neige et aux skis de fond, même pour les commandes de 100 $ ou plus.

Tarifs de livraison :

Ces tarifs s’appliquent à l’expédition des skis alpins, des planches à neige et des skis de fond. Des conditions ou frais supplémentaires peuvent s’appliquer dans certaines régions éloignées.

Autres articles surdimensionnés

Des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer à certains articles surdimensionnés ou spécialisés, notamment les kayaks.

Si des frais supplémentaires non indiqués lors de votre commande sont applicables, notre équipe communiquera avec vous avant l’expédition.

Ramassage en magasin

Le ramassage en magasin est gratuit.

Vous pouvez récupérer votre commande à l’une de nos succursales :

Vous recevrez un courriel dès que votre commande sera prête.

Veuillez apporter une pièce d’identité avec photo lors du ramassage.

Vélos

Les vélos sont vendus exclusivement avec l’option de ramassage en magasin et ne peuvent pas être expédiés.

Afin de garantir la qualité de l’assemblage, de l’ajustement et de l’inspection de sécurité, notre équipe procède à une inspection complète avant la remise de votre vélo.

Retours

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner la plupart des articles dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.

Les articles retournés doivent être :

Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement original.

Échanges

Les échanges sont possibles en magasin ou par correspondance, selon la disponibilité des produits.

Pour les échanges effectués par correspondance, des frais de livraison peuvent s’appliquer.

Si le produit désiré n’est plus disponible, un remboursement pourra être effectué.

Articles non admissibles au retour

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou conformément aux politiques de nos fournisseurs, les articles suivants ne peuvent être retournés :

Produit endommagé ou erreur de commande

Si votre commande arrive endommagée ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez communiquer avec nous dans les 48 heures suivant la réception de votre colis.

Notre équipe vous aidera à trouver rapidement une solution.

Garantie

Les garanties sont offertes conformément aux politiques de chaque fabricant.

Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner dans le traitement de votre demande de garantie.

Pour les commandes effectuées en ligne, les frais d’expédition liés à une demande de garantie sont à la charge du client. Le client doit donc expédier l’article défectueux à ses frais. Si un remplacement est autorisé, les frais d’expédition du nouvel article seront également à la charge du client.

Questions?

Notre équipe est disponible pour vous aider.

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